Информация
для покупателей

Доставка

Доставка по Москве осуществляется силами собственной службы ателье 18GEMS. Наши квалифицированные сотрудники не только аккуратно доставляют готовые изделия, но и могут организовать выездную примерку. В этом случае вам предоставляется возможность рассмотреть несколько украшений или драгоценных камней прямо у себя, чтобы принять взвешенное решение в комфортной обстановке.

Доставка по России выполняется через партнёрские логистические компании, имеющие лицензию на перевозку драгоценных металлов и камней — Спецсвязь и СДЭК.

Все отправления страхуются на полную стоимость. Мы несем ответственность за изделие вплоть до момента его получения вами в целости и сохранности.

Оплата

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты вашего заказа:

• банковской картой (по прямой ссылке от T-Банка);
• через Систему быстрых платежей;
• наличными в офисе;
• безналичным переводом на расчетный счет организации.

Для индивидуальных проектов предусмотрена предоплата в размере 10% от общей стоимости заказа. Оставшаяся сумма оплачивается при получении готового изделия.

Если вы приобретаете готовое украшение из наличия, оплата производится в момент получения и примерки.

Гарантия и сервисное обслуживание

На все ювелирные изделия, созданные в 18GEMS, предоставляется гарантия сроком 6 месяцев с момента передачи изделия клиенту.

Гарантия распространяется на производственные дефекты:

• качество сборки;
• качество закрепки камней;
• дефекты металла или конструктивные недостатки.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механического воздействия или естественного износа.

В случае выявления гарантийного случая мы производим бесплатный ремонт или замену изделия в кратчайшие сроки.

Обслуживание

На все ювелирные изделия 18GEMS с момента получения действует пакет бесплатного сервисного обслуживания сроком 10 лет.

Чтобы украшение сохраняло первоначальный вид и радовало вас долгие годы, за ним важно правильно ухаживать. Вы можете обращаться в ателье неограниченное количество раз в течение всего срока обслуживания.

Наши специалисты проведут:

• проверку целостности закрепки камней;
• диагностику состояния металла и конструкции;
• профессиональную чистку и полировку.

Все перечисленные работы в рамках сервисного пакета выполняются без дополнительной оплаты. Обслуживание осуществляется по предварительной записи в нашем ателье.

Возврат

Мы действуем в полном соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства Р Ф № 55, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Исключение составляют случаи выявления производственного брака или несоответствия изделия согласованным характеристикам. В таком случае мы незамедлительно проведём экспертизу за свой счёт и, при подтверждении дефекта, произведём замену изделия или вернём уплаченную сумму.

Если у вас возникнут вопросы по качеству изделия или необходимости проведения проверки, вы всегда можете обратиться напрямую в ателье 18GEMS.